Returns And change Policy

আসসালামু আলাইকুম,

সম্মানিত গ্রাহক, তাওয়াবিল একটি গ্রাহকবান্ধব ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান। আমাদের এক্সচেঞ্জ এবং রিটার্ন পলিসি অত্যন্ত ফেয়ার এবং ক্রেতাকে সন্তুষ্ট করার উপযোগী।

আমরা কোনভাবে আপনার ভোগান্তির কারণ হলে আমরা অবশ্যই সেটি সমাধান করবো ইনশাআল্লাহ। অনুগ্রহ করে পলিসি অনুযায়ী আমাদেরকে উপযুক্ত তথ্য উপাত্ত দিয়ে সহায়তা করুন।

হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর +8801834004417

এক্সচেঞ্জ পলিসি

১. ত্রুটিপর্ণূ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকলে আপনি সেটি এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ক্লেইম করতে হবে। 

এক্ষেত্রে আমরা কোনরূপ অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই পণ্যটি রিটার্ন নিয়ে নতুন আরেকটি পণ্য আপনাকে সরবরাহ করবো।

২. হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরের তথ্য উপাত্ত অনুযায়ী সঠিক পণ্য পেয়ে থাকলে এবং আপনি সেটি পরিবর্তন করতে চাইলে পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে যোগাযোগ করতে হবে। এবং এক্ষেত্রে আপনাকে নির্ধারিত শিপিং চার্জ (2X) প্রদান করতে হবে। হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর +8801834004417

৩. ৭ কর্মদিবস পরে কোনরূপ ক্লেইম গ্রহণযোগ্য নয়।

৪. হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে যোগাযোগ করার সময় সঠিক তথ্য প্রমাণ উপস্থাপনের অনুরোধ করা হচ্ছে। হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর +8801834004417

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

১. ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে আপনি ইন্সট্যান্ট পণ্যটি ডেলিভারি ম্যানের কাছে রিটার্ন করে দিতে পারেন।

২. মাইন্ড চেঞ্জের কারণে অথবা প্রদত্ত লোকেশানে উপস্থিত না থাকার কারণে অথবা পণ্য পরিপূর্ণরূপ মনোঃপুত না হলে রিটার্ন করতে চাইলে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।

সিলেট সিটির মধ্যে-৮০ /-

সিলেট সিটির বাইরে-১২০/- 

৩. চামড়া জাতীয়পণ্যের ক্ষেত্রে ব্যবহার করলে বা ধৌত করলে বা ত্রুটিমুক্ত সিল্ড প্রডাক্ট আনবক্স করলে সেটি ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়। তবে কনটেন্টে উল্লেখিত নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ব্যবহারকালে কনটেন্ট উল্লেখিত কোন ত্রুটি পরিলক্ষিত হলে সেটি পরিবর্তনযোগ্য কিন্তু ফেরতযোগ্য নয়।

৪. সরবরাহকৃত পণ্য ফেরত দিয়ে অন্য পণ্য নিতে চাইলে চাইলে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে, অনুগ্রহ করে তথ্য উপাত্ত দিয়ে হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে যোগাযোগ করুন।

৫. প্রদত্ত হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে যোগাযোগ না করার কারণে কোন সমস্যা সমাধান না হলে তাওয়াবিল সেটির জন্য দায়ী থাকবে না। অভিযোগ সমাধানের জন্য অবশ্যই হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে যোগাযোগ করতে হবে। প্রদত্ত হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে যোগাযোগ করতে কোনরূপ প্রতিবন্ধকতা দেখা দিলে তা কাস্টমার কেয়ারে অবগত করার অনুরোধ জানাচ্ছি। কাস্টমার কেয়ার নম্বর +8801834004417

কাস্টমার কেয়ার – 01834004417 (11 AM-8PM) 

৬. এক্সচেঞ্জ, রিটার্ন ক্লেইম করলে পণ্যটি রিটার্ন করতে হবে। পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউজে পৌঁছানোর পর সেটি প্রতিশ্রুত অবস্থায় পেলে এক্সচেঞ্জ, রিটার্ন করে দেয়া হবে। এ প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হতে ৭-১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

এক্সচেঞ্জ, রিটার্ন জন্য আমাদের প্রদত্ত হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে যোগাযোগ করলে আমাদের একজন প্রতিনিধি হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে যোগাযোগ করার ১-৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার সাথে মুঠোফোনে যোগাযোগ করবেন। ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনি কোন রেস্পন্স না পেয়ে থাকলে অনুগ্রহ করে এই ই-মেইলে বিষয়টি জানানোর জন্য অনুরোধ জানাচ্ছি।

[email protected]

দ্রষ্টব্যঃ

আপনার রিটার্ন প্যাকেজে অর্ডার নম্বর এবং রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর উল্লেখ করা গুরুত্বপূর্ণ যাতে আপনার রিটার্ন প্রক্রিয়ায় কোনও অসুবিধা/বিলম্ব এড়ানো যায়।

আপনার প্যাকেজটি ড্রপ-অফ স্টেশন/পিকআপ এজেন্টের কাছে হস্তান্তর করার সময়, দয়া করে Tawaabil এর রিটার্ন স্বীকৃতি পত্রটি সংগ্রহ করুন এবং ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য সংরক্ষণ করুন।

ওয়ারেন্টি নিয়ম:
যদি কোন প্রোডাক্টে ওয়ারেন্টি থাকে, তাহলে সেই নিয়ম অনুযায়ী মেমো তে ওয়ারেন্টির সময় এবং নিয়ম উল্লেখ থাকবে, উক্ত সময়ে নিয়মের বাহিরে কোন ওয়ারেন্টি গ্রহণযোগ্য নয়,

সম্মানিত গ্রাহক, তাওয়াবিলের রিটার্ন, ও এক্সচেঞ্জ পলিসির সাথে একমত না হলে অনুগ্রহ করে এই অর্ডার করা থেকে বিরত থাকুন।

প্রবলেম সলভিং টিম,

তাওয়াবিল